[365-53]半年後

時間過得很快，距離上次寫心得又過了一段時間。這段期間我的工作內容出現了豐富的變化。我離開了單純現金收付的出納，來到了外面的存匯櫃台，還接了一般人看來覺得棘手的優惠存款業務和卡片保管人。和單純的出納相比，存匯的業務除了多之外還非常的複雜。要記的東西實在太多，一開始實在是很手忙腳亂又慌張。因為業務複雜，有些交易甚至自己還搞不清楚就要替客人辦好，缺乏邏輯的結果就是很容易做錯交易，也著實給主管跟身邊的同事們添了許多麻煩。



幸好我有很多很好的同事與主管，時而溫柔時而嚴厲地鼓勵我指導我，讓我慢慢了解交易操作上的邏輯與道理，讓思緒更清晰之後自然就不會緊張了，也慢慢從同事身上學到一些跟客人相處的應對之道和推銷商品的方法，讓我從工作中學習到很多做人做事的方法，使自己比起在出納時更了解銀行的運作。因為負責的是優惠存款，也開始較為深入地去理解優惠存款的東西與一些特殊交易，也將這些東西寫成筆記回饋給其他同仁，終於能幫上大家一點忙是我最近感到很開心的一件事。感謝三位襄理對於我的包容，也感謝所有存匯經辦的指導與鼓勵。特別感謝我的前手宜樺，隔壁的瑋駿，以及一開始常放下手邊工作進櫃台幫我的理專宜靜。有這麼多人的幫助才讓現在的我有信心替客戶處理這麼多的業務。



農曆新年期間的極度忙碌也著實讓我開了眼界，川流不息的人潮以及手上數以百萬計的現金流量真的會讓人感到緊張。之後暫時到服務台學習開戶，雖然在短時間學了很多東西有些力不從心，但現在想想，學了OCR開戶流程對於櫃台的後段開戶作業反而有更深的理解，將邏輯串起來後問題就自然迎刃而解的感覺很好。雖然懂了一些東西，卻也更發現有更多不懂的東西，忙碌的時候也容易漏章，希望自己在接下去的日子裡能更虛心地去學習分行事務，更加熟悉優存業務以及各項規定，並且更加積極地考取相關證照，以期能提高自己的工作能見度，對銀行業務有更深更遠的接觸與理解。