[365-126]心得Ⅱ

這篇是補今年二月份左右的實習心得，理所當然地被不要臉的我拿來當作今天沒梗的365墊檔文了。這麼不要臉偷懶打混的事情我都可以淡定地完成，我對自己感到很驕傲。

以下是正文。



在上一篇心得寫完後，我就從出納來到了外面的存匯櫃台，對新人的我來說外面是個完全陌生的世界，不像出納小小的一下就可以摸熟，存匯的世界人數多而且業務超出我想像的複雜。出納的業務兩個星期就可以學完，但到了存匯兩個月了，卻還是很多事情不很熟練。尤其接了優惠存款的經辦，複雜且政策多變的優惠存款讓我十分頭痛。一開始的自己甚至連借貸方的對方科目都搞不太懂（因為出納只有現金所以不用考慮貸方科目），更別說那些存單業務、國內匯款、金融卡業務、就學貸款、關稅、支票託收、繼承等等，每一項都是如此陌生難懂。在實際執行業務上一開始更是錯誤連連，不然就是客戶漏了蓋章還要請客人回來，無論在哪一方面我都給主管跟同事了添了很多麻煩。

幸好我遇到了很多好同事，總是很有耐心又親切地指導我很多，特別要感謝我的前手宜樺總是不厭其煩地指導我很多基本知識跟優惠存款的業務，也很感謝我旁邊的瑋駿總是會在我手足無措時出手相助；每當我出錯對自己感到很沮喪時，也很感謝我的主管都會鼓勵我繼續努力。



這兩個月最大的難關就是農曆新年，雖然早就有耳聞過年前會非常忙碌，但實際上忙碌的盛況遠超出我自己的想像。開門瞬間叫號數就突破30，無論如何都消化不完的人潮，每天以百萬單位計算的現金進出，再再都讓我這樣的菜鳥感到前所未有的精神壓力。而讓人頭暈目眩的忙碌的結果就是連續幾天帳都沒合，雖然少的金額都不多，但真的對自己感到很沮喪。感謝存匯同仁都會熱心教導我如何應付川流不息的顧客，以及換鈔時一定要寫下來，送出去前再親點一次等等的小訣竅，終於讓後面幾天都平安結帳。經過這次考驗之後，發現自己在業務處理上比以前更加謹慎小心，出錯率也明顯降低了。雖然過年前的日子非常忙碌，但也十分感謝有這樣的機會讓自己學到更有效率的工作方法。



這段期間也開始去服務台支援，跟著服務台同仁學習開戶、變更印鑑等作業。雖然只是支援性質，卻仍然不敢大意地仔細學著各項業務。很可惜的是因為自己對存匯業務也還不熟，實在自覺自己真的無法幫上太多，總是還是要勞煩宜靜跟美智襄理出來幫忙，實在是對大家很不好意思。希望能夠趕快熟悉存匯所有的業務，先求正確再求效率，也告訴自己不要害怕按號碼也不要害怕做錯，從錯誤中學到正確的觀念跟做法，讓這些錯誤成為有價值的經驗讓自己成長，是我當前的目標。